নেটওয়ার্ক শহরে ভালো, কিন্তু গ্রামে
“শহরে টেলিটকের নেটওয়ার্ক ভালই পাই – কিন্তু গ্রামে-গঞ্জে পাই না। তখন দেখি কানেকশনটা সম্পূর্ণ বন্ধ হয়ে যায়।”
বাংলাদেশে মোবাইল ফোন কোম্পানির সেবার ব্যাপারে গ্রাহকদের অভিযোগ জানাতে মঙ্গলবার ঢাকায় এক গণশুনানীতে হাজির হয়েছিলেন শ’খানেক সেবাগ্রহীতা। তাদেরই একজনের কথা ছিল এরকম।
প্রথমবারের মত এই গণশুনানির আয়োজন করে টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি।
এতে আসা আরেকজন বলেন, “বিভিন্ন ভ্যালু-এ্যাডেড সার্ভিসগুলো মোবাইলে আপনা-আপনি এ্যাকটিভেটেড হয়ে যাচ্ছে – যদিও জোর দিয়ে বলতে পারি যে আমি তা করি নি। কিন্তু মোবাইল কেম্পানির কাছে অভিযোগগুলো নিয়ে গেলে তারা বলছে, আমরাই এটা করেছি।”
গণশুনানিতে কলড্রপ, নেটওয়ার্ক সমস্যা, ইন্টারনেট বান্ডিল প্যাকেজ এবং মূল্য নিয়ে নানা ধরণের অভিযোগ করেন গ্রাহকেরা।
তাদের অভিযোগ, এসব নিয়ে মোবাইল কোম্পানিগুলো ত্বরিৎ কোন ব্যবস্থা নিতে পারে না।
রাষ্ট্রায়ত্ব টেলিটকের উপমহাব্যবস্থাপক মোহাম্মদ সাইফুর রহমান খান বলেন, অভিযোগের প্রেক্ষাপটে কিছু পদক্ষেপ তারা ইতিমধ্যেই নিতে শুরু করেছেন।
বিটিআরসি বলছে, গ্রাহকদের অভিযোগের প্রেক্ষাপটে এখন অপারেটরদের সাথে আলোচনার মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের উদ্যোগ নেয়া হবে।
যদিও মোবাইল ফোন কোম্পানিগুলোর মধ্যে একমাত্র রাষ্ট্রায়ত্ত প্রতিষ্ঠান টেলিটকের প্রতিনিধিই শুনানীতে উপস্থিত ছিলেন ।
